{"id":16630,"date":"2024-08-12T11:52:57","date_gmt":"2024-08-12T08:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/netgroup.com\/blog\/ai-pohised-avalikud-teenused-sinu-telefonis\/"},"modified":"2025-08-07T10:40:39","modified_gmt":"2025-08-07T07:40:39","slug":"ai-pohised-avalikud-teenused-sinu-telefonis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netgroup.com\/et\/blog\/ai-pohised-avalikud-teenused-sinu-telefonis\/","title":{"rendered":"AI-p\u00f5hised avalikud teenused sinu telefonis"},"content":{"rendered":"\n

K\u00f5igi keeruliste andmet\u00f6\u00f6tlus\u00fclesannetega t\u00f6\u00f6tavate spetsialistide \u2013 nagu IT-insenerid ja -arhitektid \u2013 jaoks on ja j\u00e4\u00e4b arvuti peamiseks t\u00f6\u00f6vahendiks. Andmet\u00f6\u00f6tlus n\u00f5uab v\u00f5imsust ning desktop <\/em>arvuti seda ka pakub. Ent j\u00e4rgnev v\u00f5ib sulle k\u00fcll v\u00e4ikese \u0161okina tulla. <\/p>\n\n\n\n

B\u00fcrokraatiast l\u00e4bi n\u00e4rimine ei tohiks mingil juhul keeruline t\u00f6\u00f6 olla.<\/strong> Selleks, et avalikke teenuseid puudutavatele k\u00fcsimustele vastuseid leida, ei peaks arvutit vaja minemagi. Veelgi v\u00e4hem peaks olema tarvis p\u00f6\u00f6rduda m\u00f5ne kolleegi poole, kellelt saadav info on t\u00f5en\u00e4oliselt eksitav ja saadab sind ekslema administratiivsesse lab\u00fcrinti, millest v\u00e4lja murdmine on paras detektiivit\u00f6\u00f6. T\u00f5de on see, et me pole t\u00e4naseni v\u00e4lja m\u00f5elnud viisi, mis muudaks avalike teenuste kasutamise selliseks, nagu see olema peaks \u2013 lihtsaks. Samas on irooniline, et me k\u00f5ik kasutame igap\u00e4evategevustes nutitelefone. Meile meeldib v\u00f5imalus, et saame asju lahendada lihtsalt telefoni abil. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e4rgnevalt uurime, kuidas tehnoloogia v\u00f5ib muuta meeli n\u00fcristavad kodanikukohustused r\u00f5\u00f5msaks ja h\u00e4sti koordineeritud mobiilikogemuseks.<\/p>\n\n\n\n

Tere tulemast d\u017eunglisse<\/h2>\n\n\n\n

\u201cVajalikud tulemused keerukatele ettev\u00f5tmistele, mida viiakse l\u00e4bi keerukas rahvusvahelises ja seadusandlikus keskkonnas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Kas sul on aimu, millele see (ebavajalikult) keeruline lause viitab?<\/p>\n\n\n\n

Kui oled ikka veel segaduses, siis olgu \u00f6eldud,\u00a0et see kirjeldab avalikke teenuseid.<\/strong>\u00a0P\u00fc\u00fcame selle arusaadavamaks teha: kui \u00fcks avalik teenus oleks puu, moodustaksid k\u00f5ik sellised teenused kokku d\u017eungli. Ausalt \u00f6eldes tuleb Eestis teinekord k\u00fcll paras Indiana Jones olla, et l\u00e4bi kogu selle metsiku b\u00fcrokraatia endale teed rajada. Kujuta ette j\u00e4rgmist olukorda: n\u00e4ed Eesti riigiportaalis, et sinu ID-kaart hakkab aeguma ning m\u00f5istad, et pead edasi suunduma\u00a0Politsei.ee<\/a>\u00a0lehele ja seal avalduse tegema. V\u00f5i, mis veelgi hullem, minema Politsei- ja Piirivalveameti teenindusse f\u00fc\u00fcsiliselt kohale ja asjad vanaviisi korda ajama. See on lihtsalt \u00fcks n\u00e4ide. Iva on selles, et erinevate avalike teenuste haldamine b\u00fcrokraatiad\u017eunglis v\u00f5ib meele t\u00f5esti m\u00f5ruks teha.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mis oleks, kui \u00fctleksime sulle, et sinu nutitelefon v\u00f5ib olla v\u00f5ti sellest lab\u00fcrindist v\u00e4lja murdmiseks? Jah, ID-kaardi uuendamine, tuludeklaratsiooni esitamine, \u00f5ppemaksu tasumine, auto registreerimistunnistuse ja juhiloa uuendamine, elukoha andmete v\u00e4ljav\u00f5te\u2026 K\u00f5ik see v\u00f5ib olla sama lihtne kui toidu tellimine Boltist. Vajad k\u00f5ige selle teostamiseks vaid \u00fcht rakendust, mitte lisan\u00e4rve ja -n\u00e4ppe klaviatuurile “kuuma andmiseks”.<\/p>\n\n\n\n

Tehnoloogia, mis kaardistab teed<\/h2>\n\n\n\n

Mis oleks, kui Eesti teeks t\u00e4iendavaid pingutusi avalike teenustega seotud \u201epaberit\u00f6\u00f6\u201c lihtsustamiseks? Muljetavaldava telekommunikatsiooni- ja IT-taristu ning tohutul hulgal riigi\u00fcleste avalike andmete abil on meie riigil kindel vundament, millele selle v\u00e4ljakutse lahendamine rajada.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4iteks kujuta ette, et sul on vaja samal p\u00e4eval uuendada juhilube ja saada digiretsept. T\u00e4na v\u00f5ib m\u00f5nele inimesele tunduda, et selle k\u00f5igega hakkama saamiseks tuleb terve p\u00e4ev t\u00f6\u00f6lt vabaks v\u00f5tta.<\/p>\n\n\n\n

Kuid mis oleks, kui sulle tuleks appi kasutajas\u00f5bralik mobiili\u00e4pp, mis aitaks sul b\u00fcrokraatiad\u017eunglis edukalt man\u00f6\u00f6verdada? See oleks rakendus, mis mitte lihtsalt ei tee kastikestesse linnukesi, vaid aitab tagada inimeste vajadustele vastava s\u00fcsteemi toimimist. See kasutaks tehnoloogiat p\u00e4riselt selleks, et meie elu lihtsamaks muuta. Lisaks meeldiks see kindlasti ka millenniaalidele ja Z-generatsioonile, kes moodustavad suure osa meie rahvastikust.<\/p>\n\n\n\n

Kui lisada sellele veel AI (tehisintellekt), saaksid kasutajad lihtsasti ligi neid oma kodanikukohustusi t\u00e4itma suunavale infole. Tehisintellekti kasutamine v\u00e4listaks inimeste \u00fclds\u00f5naliste juhistega \u00fcle kuhjamise. Selle asemel aitaks tehisintellekt m\u00f5ista, mis on inimese t\u00e4psed probleemid ning suunaks neid j\u00e4rgmise sammuni. Kujutle, et pead lihtsalt oma telefonile \u00fctlema, mida sa vajad, ning et edasi juhatab sind juba nutikas assistent. V\u00f5i, mis veelgi parem, nutiabiline juhiks su t\u00e4helepanu sellele, kui oled oma asjaamistes mingid sammud vahele j\u00e4tnud. See oleks nagu Google\u2019i otsing, mis aitab sul avalike teenuste d\u017eunglis lihtsasti orienteeruda.<\/p>\n\n\n\n

See on nagu Koljati r\u00fcndamine kahvliga\u2026 T\u00e4iesti tehtav!<\/h2>\n\n\n\n

Lahenduse arendamine, kus \u00fchte rakendusse on liidetud k\u00f5ik avalikud s\u00fcsteemid, on suurep\u00e4rane idee. Kuid sellega kaasnevad ka omad v\u00e4ljakutsed. \u00dcks peamine takistus on aegunud ja isoleeritud s\u00fcsteemidega tegelemine<\/strong>, mille kaudu hetkel avalikke teenuseid hallatakse. Pole \u00fcldse lihtne \u00fclesanne k\u00f5iki neid s\u00fcsteeme eraldi hinnata, eri ametiasutustega parenduste osas l\u00e4bi r\u00e4\u00e4kida, \u00fclesandeid delegeerida ning l\u00f5puks \u00fche integreeritud lahenduse loomiseks k\u00f5ik need punktid \u00fchendada. Juba erinevate ametiasutuste loendamine ajab pea ringi k\u00e4ima!<\/p>\n\n\n\n

J\u00e4rgmine teema on\u00a0turvalisus<\/strong>. Avalike teenuste haldamine t\u00e4hendab tegelemist suure hulga tundliku informatsiooniga. See on kahetine v\u00e4ljakutse: \u00fchelt poolt kasutatakse tehisintellekti avalikus sektoris v\u00e4he, teiselt poolt valitseb vajadus k\u00f5rgendatud turvalisuse j\u00e4rele, sest\u2026 s\u00fcsteemi kasutajateks oleks ju kogu avalik sektor ning riigi elanikkond. K\u00f5ik see ei takista meid m\u00f5tlemast, et see on siiski teostatav!<\/p>\n\n\n\n

Priit Kongo, Net Groupi tegevjuht, heidab nendele turvalisusega seotud v\u00e4ljakutsetele valgust<\/a>. Tema s\u00f5nul on esmat\u00e4htis, et tehisintellekti kasutusse antavad isikuandmed oleksid pseudon\u00fcmiseeritud ja ei sisaldaks mistahes tundlikku informatsiooni. Isikuandmete kaitse \u00fcldm\u00e4\u00e4rusele<\/a> tuginedes ei tohi andmed sisaldada geneetilist, biomeetrilist ega terviseinfot, nagu ka infot rassi, etnilise p\u00e4ritolu, poliitiliste eelistuste, usuliste v\u00f5i ideoloogiliste veendumuste ning ameti\u00fchingutesse kuulumise kohta. Tuleb luua kolmandate osapoolte poolt kontrollitud t\u00f6\u00f6riistad ja meetodid ning garanteerida, et info oleks hoitud sama turvaliselt nagu pangaseifis. Lisaks vajame\u00a0seadusandlikku alust, et otsustada, kes ja millistel tingimustel tohib andmetele ligi p\u00e4\u00e4seda.<\/strong>\u00a0See t\u00e4hendab selgete reeglite loomist ja kokkulepete s\u00f5lmimist ning veendumist selles, et k\u00f5ik oleks seadusega koosk\u00f5las. Ning mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, kasutajad peavad\u00a0t\u00e4pselt teadma, millele nadn\u00f5usolekuid annavad.\u00a0<\/strong>Neile peab olema v\u00e4ga selge, kus nende andmeid kasutatakse, kes neid kasutab ja millisel viisil. Kohe kindlasti ei vaja me avalikkuse usaldamatust, v\u00f5i, mis veelgi hullem, riiklikul tasemel probleeme turvalisusega.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00dcks rakendus, lugematu hulk kasutegureid<\/h2>\n\n\n\n

Kuigi mainitud rakenduse loomine on paras v\u00e4ljakutse, on sellel \u00f5nnestumise korral suur hulk h\u00fcvesid. Veelgi enam \u2013 see asetaks kodanikke puudutavas innovatsioonis Eesti maailma juhtivate riikide v\u00f5i isegi liidripositsioonil oleva riigi kohale. Vaatame n\u00fc\u00fcd l\u00e4hemalt, mida lahenduse v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamine endaga kaasa tooks.  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Lihtsus, mis s\u00e4\u00e4stab n\u00e4rve.<\/strong>\u00a0Inimesed ei peaks avalike teenuste kasutamiseks enam mitme eraldi veebisaidi ja kontori vahel laveerima. K\u00f5ik inimesed saaksid mistahes avalikku teenust kasutada l\u00e4bi \u00fche kasutajas\u00f5braliku rakenduse. Olgu tegu maksude deklareerimisega, juhilubade v\u00f5i tervisekindlustuse uuendamisega \u2013 k\u00f5ik see muutub sama lihtsaks kui tekstis\u00f5numi saatmine.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. Aja ja energia kokkuhoid.<\/strong>\u00a0Lihtsus t\u00e4hendab seda, et kodanikud s\u00e4\u00e4stavad aega ja energiat. Enam ei tuleks keeurkaid s\u00f5numeid de\u0161ifreerida v\u00f5i t\u00f5endeid taga ajada. \u00dclesanded, mis varem v\u00f5tsid tunde v\u00f5i t\u00e4hendasid mitmeid kordusvisiite, saavad n\u00fc\u00fcd tehtud vaid paari puudutusega nutitelefonis.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Liikluse v\u00e4henemine ja keskkonnam\u00f5ju.<\/strong>\u00a0Suunates avalikud teenused f\u00fc\u00fcsilisest ruumist digitaalsesse, v\u00e4heneb aeg, mida kodanikud soovitud tulemuseni j\u00f5udmiseks kulutavad. See t\u00e4hendab, et t\u00e4navatel s\u00f5idab v\u00e4hem autosid ning eraldub ka v\u00e4hem s\u00fcsinikuheitmeid.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  4. Suurem l\u00e4bipaistvus.<\/strong>\u00a0See lahendus muudab avalikud teenused ka l\u00e4bipaistvamaks. Kodanikud saavad j\u00e4lgida oma taotluste edenemist reaalajas \u2013 see v\u00e4hendab omakorda ebakindlust ja frustratsiooni. V\u00e4lja pakutud rakendus on nagu aken avalike teenuste maailma, mille kaudu on lihtne nii lubade uuendamine kui ka riiklike abiteenuste taotlemine.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  5. Kodanikuaktiivsuse suurenemine.<\/strong>\u00a0Kodanikukohustuste lihtsustamine soodustab kodanike aktiivsemat osalust \u00fchiskondlikus elus. Kui s\u00fcsteemid on sujuvad ja ligip\u00e4\u00e4setavad, kasutavad inimesed avalikke teenuseid palju suurema t\u00f5en\u00e4osusega. Lisaks sellele, et lihtsatest teenustest on kasu igale kodanikule, aitavad need kaasa ka informeerituma ja kaasavama \u00fchiskonna loomisele.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    T\u00f6\u00f6tajate efektiivsuse t\u00f5us ja keskendumine admin-tegevustele.\u00a0<\/strong>Mobiili\u00e4pp ei lihtsustaks pelgalt kodanike elu, vaid v\u00e4hendaks ka administratiivse poolega tegelevate t\u00f6\u00f6tajate koormust. Rutiinsete \u00fclesannete automatiseerimise toel saaksid ametnikud oma energia suunata olulisemate k\u00fcsimuste lahendamisele. Selline muutus v\u00f5imaldaks avalikul sektoril kulusid v\u00e4hendada ja keskenduda innovatsioonile.<\/p>\n\n\n\n

    K\u00f5igi \u00fclaltoodud faktide p\u00f5hjal usume, et digip\u00f6\u00f6re aitab luua paremat tulevikku. See muudab oluliste toimingute tegemise m\u00e4rksa lihtsamaks.\u00a0Alati ei pea jalgratast leiutama. Ent siiski \u2013 kui me soovime muutust l\u00e4bi viia v\u00f5imalikult h\u00e4sti, siis ei tohiks funktsionaalsuse ja andmete turvalisuse osas \u00f5hku j\u00e4\u00e4da mingeid k\u00fcsitavusi. Sest kui kasv\u00f5i \u00fcks neist teemadest t\u00e4helepanuta j\u00e4tta, v\u00f5ime pildi helgest tulevikust hoopis ohtu seada.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    K\u00f5igi keeruliste andmet\u00f6\u00f6tlus\u00fclesannetega t\u00f6\u00f6tavate spetsialistide \u2013 nagu IT-insenerid ja -arhitektid \u2013 jaoks on ja j\u00e4\u00e4b arvuti peamiseks t\u00f6\u00f6vahendiks. Andmet\u00f6\u00f6tlus n\u00f5uab v\u00f5imsust ning desktop arvuti seda ka pakub. Ent j\u00e4rgnev v\u00f5ib sulle k\u00fcll<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":16631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[95],"tags":[],"class_list":["post-16630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16630"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18926,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16630\/revisions\/18926"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/netgroup.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}