Kuidas PIM e-kaubanduses tootehaldust ümber mõtestab

Iga puutepunkt sinu toote ja kliendi vahel on võimalus. 

Kliendi jaoks on see võimalus murekohti vähendada, oma vajadustest rääkida ning enda kasutuskogemust hinnata, sinu brändiga paremini tuttavaks saada… Ettevõtte jaoks on see aga võimalus kliente rõõmustada, tooteid rohkem ja kiiremini müüa, teha ristmüüki, lisamüüki ja mida iganes veel… 

Mõne jaoks aga on arvukate puutepunktide olemasolu ka logistiline õudusunenägu.

Isoleeritud süsteemid teevad erinevate valdkondade, nagu digiturunduse, tootehalduse või e-kaubanduse sünkroniseerimise keeruliseks. Andmete käsitsi haldamisele ei ole lihtsalt võimalik liiga palju aega kulutada. Ent seda tehakse siiski. Andmed eksporditakse ja teised tiimid saavad siis muidugi aru, et need ei sobi nende süsteemi.

Tooteteave on erinevates rakendustes, isoleeritud süsteemides, äriüksustes ja kanalites liigagi sageli puudulik, killustatud ning ebaühtlane.

Siin tuleb appi tooteteabe haldamine (PIM), mis aitab sellised probleemid kõrvaldada. Asi ei ole ainult müügi suurendamises ja kliendirahulolu tagamises. Asi on ka töö nauditavuses ja produktiivsuses. PIM-i abil muutub kogu tooteteave mugavalt kättesaadavaks ja kasutatavaks. Mõelgem säästetavale ajale – lisaülesanded, mis enne võtsid tunde, saavad nüüd tehtud vaid millisekunditega. Asi on seega lihtsas andmehalduses, millest saab aru igaüks.

# 1 Turule toomise aeg

Uue toote turule toomise kiirus võib olla otsustava tähtsusega. Kiirustamisega võib aga kaasneda oht, et kvaliteet saab kannatada. 

Siinkohal tulebki appi PIM. Paljudes ettevõtetes seda veel ei kasutata, kuid need, kes kasutavad, on taganud oma toodete palju kiirema turule toomise aja. See paistabki olevat PIM-i kasutavate ettevõtete jaoks kõige suurem kasutegur.

PIM on kogu tooteteabe keskus. See on põhimõtteliselt nagu sinu seadmete pilveteenus. Lisaks tagab see andmete täpsuse, ühtluse ja lihtsa kättesaadavuse. Kuna PIM kaotab vajaduse teavet mitmest kohast käsitsi kokku koguda ja uuendada, teeb see toote turule toomise tõepoolest oluliselt mugavamaks.

Toome siinkohal näiteks BAMA, mis on Põhjamaade ja Baltikumi toiduainetööstuste juhtiv tarnija. BAMA teab, kui tähtis on toidu farmist kliendi söögilauale jõudmise kiirus.

Lisaks sellele on toiduainetööstus ka üsna ajatundlik – maasika säilivusaeg on teadagi oluliselt lühem kui televiisoril.

PIM-lahenduse kasutuselevõtuga tegi BAMA oma andmehalduses tubli sammu paremuse poole. Tooteteabe tsentraliseerimise ja protsesside automatiseerimisega saavutas ettevõte suurepäraseid tulemusi.

• Andmete haldamisele kuluv aeg vähenes 60% võrra. Kui andmetega seotud ülesannetega tegeles PIM, said töötajad keskenduda rohkem strateegilistele ettevõtmistele kui käsitsi töö tegemisele.
• 70% kiiremini turule. Teabeprotsesside lihtsustamisega kiirendas BAMA oma toodete turulejõudmist. Värske toit jõudis söögilaudadele kiiresti ja kõik protsessi osalised olid rahul.

Vastupidavam tarneahel. Tänu täpse tooteteabe olemasolule paranes koostöö kogu BAMA tarneahelas. Selle tulemus oli sujuvamad protsessid ja kiirem reageerimine turunõudlusele.

#2 Üks kindel koht: ühendame punktid

Kujutle, et žongleerid mitme palliga korraga. Iga pall sümboliseerib sinu ettevõtte erinevat aspekti – müük, turundus, ärianalüütika, juriidika… Et kõik pallid korraga õhus püsiksid, on tarvis kedagi tõeliselt osavat – ja küllap oled see sina. 

Tooteteabe haldamine (PIM) aitab sul žongleerida. See annab sulle justkui lisakäed, mis kõik tegutsevad sünkroonis ja on üksteisest teadlikud. Kui metafoorideta rääkida, siis PIM koondab kõik süsteemid ühte kohta kokku ja vastab erinevate tiimide individuaalsetele vajadustele.

Beiersdorf on veel üks hea näide ettevõttest, kus võeti PIM edukalt kasutusele. Juhtiv naha- ja kehahooldustoodete kontsern Beiersdorf, mis koondab enda alla sellised kaubamärgid nagu näiteks Nivea, Eucerin ja La Prairie, haldas mitmete kanalite ja tiimide vahel erinevaid tooteandmeid.

Müügiesindajatel oli vajalikule tooteteabele raske ligi pääseda. Turundajate jaoks oli probleem riikide vahel liikuv ebaühtlane info. IT-töötajatele anti pidevalt ülesanne teisi erinevate vajadustega tiime abistada. Selliseid näiteid leidus väga palju ja need kõik mõjutasid igaühe tööd.

Eesmärk oli selge: tuleb võtta kasutusele PIM kui üks kindel koht, kuhu on koondatud kõik ettevõtte tooteandmed. See tähendas protsesside ühtlustamist, andmekvaliteedi parandamist ning Exceli loendite käsitsi eksportimise ja edastamise vältimist… Naljakas, eks? Aga nii see oli.

Praegu läheb Beiersdorfi visioon andmehaldusest veelgi kaugemale ja eesmärk on tagada terviklik protsesside juhtimine kogu toote elutsükli jooksul. PIM-ist saadud inspiratsiooni põhjal jätkatakse süsteemide integreerimist, protsesside automatiseerimist ja läbipaistvuse suurendamist kogu organisatsioonis.

#3 Mitmekeelne tugi

E-kaubanduse ettevõtte laiendamine rahvusvahelisel tasandil toob kaasa nii võimalusi kui ka väljakutseid.

Eriti veel kui tooteteavet tuleb hallata mitmes keeles. See on koht, kus PIM lööb tegelikult veel iseäranis särama.Euroopa on keeleliselt väga mitmekesine ning siin asub juhtumisi ka enamik Net Groupi turgusid.

Oleme näinud, et PIM-süsteemid toimivad erinevate piirkondade tooteteabe haldamisel nagu päästerõngad. Need lihtsustavad tõlkeprotsessi, tagavad tootekirjelduste täpsuse ja ühtluse ning võimaldavad turundada just kohalikele sihtrühmadele loodud materjale.

Peale selle lihtsustab PIM-süsteem ka versioonihaldust. PIM-iga on kataloogide, spetsifikatsioonide ja hinnakujunduse erinevaid versioone palju mugavam hallata. See aitab toote väärtust paremini edasi anda ja tagab ka kohalike eeskirjade täitmise ning kultuuriliste eelistustega sobivuse.

Põhimõtteliselt annab PIM-süsteem e-kaubanduse ettevõtetele võimaluse tooteid väga edukalt piiriüleselt hallata.

#4 Kliendikogemuse parandamine

PIM-süsteem mängib kliendikogemuse parandamisel äärmiselt olulist rolli. Võiks ehk lausa öelda, et tegelikult ongi parem kliendikogemus PIM-i kasutamise põhieelis. PIM tagab põhjaliku ja täpse tooteteabe olemasolu ning uuringud on näidanud, et see vähendab e-poes ostukorvi hülgamist. See on taas üks kõnekas märk sujuvamast ostukogemusest. 

Burger Kingi edulugu. Jah, nüüd toome näiteks Burger Kingi. Mitmekeelne sisuhaldussüsteem võimaldas ettevõtte töötajatel hallata sisu kõigis ettevõte Euroopa filiaalides. Kui on olemas mugav viis klientidele põhimõtteliselt kõikjal uudiste edastamiseks, saavad tiimid kiirelt uuendusi jagada ja tootereklaame üles panna.

PIM-süsteemi olemasolu aitab vähendada ka ohtu, et klient saab toote kohta segaseid andmeid. Nii on Eesti ja Saksamaa tiimide kasutuses sama teave ja nad on seega ühel lainel. Võid vaid ette kujutada, kui edukalt see toodete tagastamise tõenäosust vähendab ja kliendirahulolu suurendab. 

Noh, sa ei peagi seda tegelikult ette kujutama. Burger King on siin reaalne näide – ja neid näiteid on muidugi palju. PIM-i kasutuselevõtt tõi kaasa selge tulude kasvu. Seega jah, tõhusalt korraldatud kupongide kampaania ning teised kampaaniad suurendavad tõepoolest klientide lojaalsust ja usaldust.

Lisaks saab Burger Kingi personal PIM-i kaudu paremat teenindust pakkuda, suutes klientide päringutele kiiresti vastata, sujuvat müügitsüklit tagada ja üleüldist kliendirahulolu tõsta.

#5 Tulust rääkides…

PIM-süsteemi kasutamine suurendab märkimisväärselt ettevõtte tulusid. PIM muudab andmehaldusprotsessid sujuvamaks, vähendades niimoodi vigu, säästes aega ja suurendades tegevuste tõhusust. See tähendab toodete kiiremat turule toomist, müüginumbrite kasvu ja kulude kokkuhoidu. 

Tegelikult ei ole sugugi haruldane, et ettevõtte investeeringu tasuvus on üle 300% ja investeering tasub end ära juba kuue kuuga.

Lisaks tagab PIM täpse ja põhjaliku tooteteabe olemasolu mitmes kanalis, vähendades sellega toodete tagastamise määra ja tagastamisega kaasnevaid kulusid. PIM-i abiga suurendavad ettevõtted oma konversioonimäärasid, vähendavad tegevuskulusid ja saavutavad tugevama turupositsiooni. Tulemuseks on suurem netotulu.